Política de Privacidade

A Ronaldo Cescon Enterprise, inscrita no CNPJ 60059963000192, operadora da plataforma Orquestra, respeita a privacidade dos usuários, clientes, contatos atendidos, visitantes do site e demais titulares de dados pessoais que interagem com seus canais digitais, sistemas, plataformas, integrações e serviços.

Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos dados pessoais no contexto do site, atendimento comercial, suporte, plataforma Orquestra, gestão de pedidos, produção, integrações com canais de mensagens, recursos de inteligência artificial e demais serviços oferecidos pela Ronaldo Cescon Enterprise.

1. Aplicação desta Política

Esta Política se aplica ao uso do site, formulários, canais de atendimento, WhatsApp, e-mail, telefone, sistemas, painéis, integrações, automações, APIs, recursos de gestão de pedidos, produção, suporte e demais serviços disponibilizados pela Ronaldo Cescon Enterprise.

Ao acessar o site, entrar em contato, contratar, testar ou utilizar nossos serviços, o usuário declara estar ciente das práticas descritas nesta Política.

2. Papel da Ronaldo Cescon Enterprise no Tratamento de Dados

Em determinadas situações, a Ronaldo Cescon Enterprise atua como controladora dos dados pessoais, especialmente quando trata dados de seus próprios clientes, usuários, visitantes, leads, responsáveis financeiros, contatos comerciais e pessoas que solicitam atendimento.

Em outras situações, quando o cliente utiliza a plataforma para atender seus próprios clientes, contatos, fornecedores, colaboradores ou terceiros, a Ronaldo Cescon Enterprise pode atuar como operadora dos dados pessoais inseridos, transmitidos ou tratados pelo cliente, realizando o tratamento conforme as instruções do cliente e as funcionalidades contratadas.

O cliente é responsável por garantir que possui base legal adequada para inserir, importar, armazenar, enviar, receber ou tratar dados pessoais de terceiros por meio da plataforma.

3. Dados que Podemos Coletar

Podemos coletar e tratar diferentes categorias de dados pessoais, incluindo:

• nome, razão social, nome fantasia, cargo e identificação do usuário;
• telefone, WhatsApp, e-mail e demais dados de contato;
• CPF, CNPJ, endereço e informações fiscais, quando necessário para contratação ou cobrança;
• dados de login, permissões, usuários, atendentes e membros vinculados à conta do cliente;
• mensagens enviadas e recebidas pelos canais conectados à plataforma;
• histórico de atendimento, conversas, protocolos, observações internas e registros operacionais;
• dados de clientes, contatos, pedidos, solicitações, orçamentos, etapas de produção e entregas;
• arquivos, imagens, áudios, vídeos, documentos, artes, logotipos e anexos enviados ou recebidos;
• informações sobre uso da plataforma, telas acessadas, eventos, ações realizadas e registros de atividade;
• dados técnicos como IP, dispositivo, navegador, sistema operacional, identificadores, data e horário de acesso;
• dados de pagamento, plano contratado, status de assinatura, cobranças, notas fiscais e informações financeiras necessárias à execução do serviço;
• dados relacionados ao uso de recursos de inteligência artificial, como solicitações enviadas, respostas geradas, tipo de ação utilizada e consumo por plano.

4. Dados de Conversas, Mensagens e Arquivos

Quando o cliente utiliza recursos de atendimento e integração com canais de mensagens, a plataforma pode processar mensagens, contatos, números de telefone, nomes, arquivos, áudios, imagens, documentos, metadados de mensagens, status de envio, recebimento, leitura, reações, respostas, encaminhamentos e demais eventos necessários para o correto funcionamento do atendimento.

Esses dados podem ser utilizados para organizar conversas, vincular contatos a clientes, gerar pedidos, acompanhar produção, manter histórico, exibir notificações, permitir busca, registrar evidências de atendimento, dar suporte técnico e melhorar a operação do cliente.

O cliente é responsável por orientar seus próprios clientes, contatos, colaboradores e terceiros sobre o uso da plataforma e sobre o tratamento de dados pessoais realizado no contexto de sua operação.

5. Dados Tratados em Recursos de Inteligência Artificial

A plataforma poderá disponibilizar recursos de inteligência artificial para apoiar atividades como resumo de conversas, sugestão de respostas, geração de pedidos, extração de informações, identificação de pendências, classificação de mensagens, organização de dados e análise operacional.

Quando o usuário aciona esses recursos, partes da conversa, mensagens, arquivos, observações, dados do pedido ou demais informações necessárias podem ser processadas por provedores de inteligência artificial contratados ou integrados à plataforma.

O cliente e seus usuários devem evitar inserir dados excessivos, desnecessários ou sensíveis em solicitações de inteligência artificial, salvo quando indispensável para a finalidade pretendida e com base legal adequada.

As respostas geradas por inteligência artificial podem conter erros, imprecisões ou interpretações incorretas. O usuário é responsável por revisar, corrigir e aprovar qualquer conteúdo antes de utilizá-lo em atendimentos, pedidos, propostas, produção ou decisões comerciais.

6. Finalidades do Tratamento

Os dados pessoais podem ser tratados para as seguintes finalidades:

• prestar atendimento comercial, técnico, operacional e administrativo;
• criar, manter e autenticar contas de usuários e clientes;
• permitir o uso da plataforma, seus painéis, recursos, integrações e funcionalidades;
• organizar atendimentos, conversas, clientes, contatos, pedidos, anexos e etapas de produção;
• viabilizar o envio, recebimento, armazenamento e exibição de mensagens e arquivos;
• realizar suporte, manutenção, diagnóstico de erros e melhoria dos serviços;
• processar pagamentos, assinaturas, cobranças, notas fiscais e obrigações financeiras;
• gerenciar planos, limites de uso, usuários, números conectados, recursos contratados e permissões;
• fornecer recursos de automação, inteligência artificial, relatórios, alertas e produtividade;
• prevenir fraudes, abusos, spam, uso indevido, acessos não autorizados e incidentes de segurança;
• cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais, contábeis e contratuais;
• proteger direitos da Ronaldo Cescon Enterprise, de seus clientes, usuários e terceiros;
• enviar comunicações relacionadas ao serviço, suporte, atualizações, mudanças importantes e informações comerciais, quando aplicável.

7. Bases Legais

O tratamento de dados pessoais poderá ocorrer com fundamento em diferentes bases legais, conforme o caso concreto, incluindo execução de contrato, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, legítimo interesse, consentimento, exercício regular de direitos, proteção ao crédito, prevenção a fraudes e demais hipóteses previstas na legislação aplicável.

Quando o cliente utiliza a plataforma para tratar dados de seus próprios contatos, clientes, colaboradores ou terceiros, cabe ao cliente definir e garantir a base legal adequada para esse tratamento.

8. Integrações com WhatsApp, Meta e Outros Canais

Quando aplicável, os dados poderão ser processados por integrações com WhatsApp, WhatsApp Business, WhatsApp Business Platform, Meta, provedores de mensagens, APIs, webhooks, dispositivos conectados, serviços de automação e demais canais necessários para viabilizar o atendimento empresarial.

O uso desses canais está sujeito às regras, políticas, termos e critérios técnicos definidos pelos respectivos provedores. O cliente é responsável pelo conteúdo das mensagens enviadas, pela origem dos contatos, pela autorização para comunicação, pela frequência de envio e pelo cumprimento das políticas dos canais utilizados.

Dados relacionados a mensagens, contatos, números, arquivos, status de envio, falhas, eventos e registros técnicos podem ser processados para manter a integração funcionando, diagnosticar problemas, prevenir abuso e registrar a operação.

9. Compartilhamento de Dados

A Ronaldo Cescon Enterprise não vende dados pessoais. No entanto, dados podem ser compartilhados com terceiros quando necessário para prestação dos serviços, operação da plataforma, cumprimento legal, segurança, suporte ou proteção de direitos.

Podemos compartilhar dados com:

• provedores de hospedagem, servidores, banco de dados, armazenamento e infraestrutura;
• serviços de autenticação, monitoramento, logs, segurança e prevenção a fraudes;
• provedores de mensageria, WhatsApp, Meta, APIs, webhooks e canais de comunicação;
• provedores de inteligência artificial, quando recursos de IA forem utilizados;
• serviços de pagamento, emissão fiscal, cobrança, contabilidade e gestão financeira;
• ferramentas de suporte, atendimento, e-mail, notificações e comunicação operacional;
• consultores, advogados, contadores, auditores e prestadores necessários à operação;
• autoridades públicas, órgãos reguladores ou terceiros quando houver obrigação legal, ordem judicial ou necessidade de defesa de direitos.

10. Transferência Internacional de Dados

Alguns fornecedores utilizados pela Ronaldo Cescon Enterprise podem armazenar ou processar dados em servidores localizados no Brasil ou no exterior. Nesses casos, a transferência internacional de dados ocorrerá quando necessária para a prestação dos serviços e observando medidas razoáveis de segurança e proteção.

Ao utilizar a plataforma, o cliente reconhece que determinados serviços de infraestrutura, mensagens, inteligência artificial, armazenamento, autenticação, pagamento ou suporte podem envolver processamento internacional de dados.

11. Cookies e Tecnologias Semelhantes

O site e a plataforma podem utilizar cookies, identificadores, armazenamento local, pixels, logs e tecnologias semelhantes para funcionamento, autenticação, segurança, preferências do usuário, análise de uso, melhoria dos serviços e prevenção a fraudes.

O usuário pode configurar seu navegador para bloquear ou remover cookies, mas isso pode afetar o funcionamento de determinadas áreas do site ou da plataforma.

12. Segurança das Informações

A Ronaldo Cescon Enterprise adota medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação indevida, uso indevido, destruição ou incidentes de segurança.

Entre as medidas possíveis estão controle de acesso, autenticação, criptografia quando aplicável, segregação de permissões, registros de atividade, backups, monitoramento, atualização de sistemas e boas práticas de infraestrutura.

Apesar dos esforços de segurança, nenhum sistema é totalmente imune a falhas, ataques, indisponibilidades ou incidentes. O cliente também deve adotar boas práticas de segurança, como uso de senhas fortes, controle de usuários, revisão de permissões e proteção de dispositivos.

13. Retenção e Exclusão de Dados

Os dados pessoais serão mantidos pelo período necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, executar os serviços contratados, manter histórico de atendimento, cumprir obrigações legais, fiscais, contábeis e regulatórias, prevenir fraudes, realizar auditoria, resolver disputas e exercer direitos.

Dados de conversas, mensagens, arquivos, pedidos e histórico operacional podem ser mantidos enquanto a conta do cliente estiver ativa ou pelo prazo definido no plano contratado, contrato, política comercial ou configuração da plataforma.

Após o encerramento da conta ou solicitação de exclusão, determinados dados poderão ser excluídos, anonimizados ou mantidos pelo período necessário para cumprimento de obrigações legais, exercício regular de direitos, segurança, prevenção a fraudes ou comprovação de operações realizadas.

14. Direitos dos Titulares

Nos termos da legislação aplicável, o titular de dados pessoais poderá solicitar, quando cabível:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados pessoais;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
• portabilidade dos dados, quando aplicável;
• informações sobre compartilhamento de dados;
• revogação de consentimento, quando o tratamento se basear nessa hipótese;
• oposição ao tratamento, quando aplicável;
• revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado, quando houver.

Para exercer qualquer um desses direitos — inclusive a exclusão dos seus dados — solicitações relacionadas a dados tratados diretamente pela Ronaldo Cescon Enterprise podem ser encaminhadas pelo e-mail ronaldo131ces@gmail.com ou pelo telefone +55 47 99703-7512. Responderemos no prazo legal.

Quando a solicitação envolver dados tratados pela Ronaldo Cescon Enterprise em nome de um cliente da plataforma, poderemos orientar o titular a entrar em contato diretamente com o respectivo cliente, que é o responsável pela relação e pela definição das finalidades do tratamento.

15. Responsabilidades do Cliente

O cliente é responsável por utilizar a plataforma de forma lícita, informar seus próprios usuários e contatos sobre o tratamento de dados, obter autorizações necessárias, manter base legal adequada, respeitar direitos dos titulares e cumprir as regras aplicáveis ao uso de canais de comunicação.

O cliente também é responsável por controlar o acesso de seus usuários, remover acessos de colaboradores desligados, revisar permissões, proteger credenciais, conferir mensagens, arquivos, pedidos e informações inseridas na plataforma.

16. Dados de Crianças e Adolescentes

Os serviços da Ronaldo Cescon Enterprise são voltados ao uso empresarial e profissional. A plataforma não deve ser utilizada para coletar intencionalmente dados de crianças ou adolescentes sem base legal adequada, autorização necessária e observância das regras específicas aplicáveis.

17. Incidentes de Segurança

Caso ocorra incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, a Ronaldo Cescon Enterprise adotará as medidas cabíveis de apuração, mitigação e comunicação, conforme a legislação aplicável e a natureza do incidente.

O cliente deverá comunicar imediatamente a Ronaldo Cescon Enterprise caso identifique acesso indevido, vazamento de credenciais, uso não autorizado, comportamento suspeito ou qualquer situação que possa comprometer a segurança da plataforma ou dos dados nela tratados.

18. Alterações desta Política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada a qualquer momento para refletir alterações legais, mudanças nos serviços, novas funcionalidades, integrações, tecnologias, práticas de segurança ou ajustes operacionais.

A versão vigente será sempre a publicada nesta página, com indicação da data da última atualização. O uso contínuo dos serviços após alterações representa ciência da nova versão.

19. Contato

Dúvidas, solicitações ou comunicações relacionadas a esta Política de Privacidade podem ser encaminhadas para a Ronaldo Cescon Enterprise, Blumenau - SC, pelo telefone +55 47 99703-7512.